Verzenden, reparaties en retourneren

Verzenden, Reparaties & Retourneren

Bij Horeca-Winkel begrijpen we dat snelheid, betrouwbaarheid en service essentieel zijn voor elke horecaonderneming. Daarom doen wij er alles aan om uw bestelling correct en tijdig te leveren en bieden wij een professionele ondersteuning bij eventuele reparaties of retouraanvragen.

Verzenden

Wij leveren dagelijks aan horecabedrijven, grootkeukens, cateraars, hotels, cafés, restaurants en andere professionele gebruikers in België en Nederland.

Levering van uw bestelling

De meeste producten worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers of magazijnen verzonden.
De verwachte levertijd wordt steeds vermeld op de productpagina.
Grote of zware apparatuur wordt doorgaans geleverd via gespecialiseerd transport.
Voor bepaalde producten kan een leveringsafspraak noodzakelijk zijn.
Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een track & trace-code.

Controle bij ontvangst

Wij verzoeken u vriendelijk om uw levering onmiddellijk na ontvangst te controleren op eventuele transportschade of ontbrekende onderdelen.

Indien er zichtbare schade is:

Noteer dit altijd op de vrachtbrief van de transporteur.
Maak duidelijke foto’s van de verpakking en de schade.
Meld de schade binnen 24 uur na levering via onze klantendienst.

Meldingen die later worden doorgegeven kunnen helaas niet altijd door onze transportpartners worden aanvaard.

Reparaties & Service

Ondanks de hoge kwaliteit van onze producten kan het voorkomen dat een toestel een defect vertoont of onderhoud nodig heeft.

Voordat u een reparatie aanvraagt, raden wij aan om:

De gebruikershandleiding zorgvuldig door te nemen.
Te controleren of het toestel correct is aangesloten.
Eventuele foutmeldingen of instellingen na te kijken.
Onze klantendienst te contacteren voor technisch advies.

Vaak kunnen kleine problemen snel worden opgelost zonder interventie van een technicus.

Reparatie aanvragen

Wanneer een reparatie noodzakelijk blijkt, kunt u contact opnemen met onze servicedienst.

Afhankelijk van het type toestel wordt gekozen voor:

On-site service

Voor grotere toestellen zoals:

Koelingen en vriezers
Professionele ovens
Vaatwassers
Grootkeukenapparatuur
Gasinstallaties

kan een technicus ter plaatse worden ingepland.

Back-to-Base service

Voor kleinere toestellen of specifieke producten kan gevraagd worden om het toestel terug te sturen naar een erkend servicecentrum.

In dat geval ontvangt u vooraf:

Een reparatienummer
Een RMA-nummer indien nodig
Instructies voor verzending of ophaling

Wij vragen u dit referentienummer steeds te vermelden bij alle communicatie omtrent uw dossier.

Belangrijke informatie

Om uw aanvraag zo snel mogelijk te verwerken vragen wij steeds:

Een duidelijke omschrijving van het probleem
Het ordernummer
Het serienummer van het toestel
Foto’s of video’s indien relevant
Correcte contact- en adresgegevens

Na ontvangst van uw aanvraag wordt deze beoordeeld door onze technische dienst of door de fabrikant.

Serviceplanning

Voor sommige merken en toestellen werken wij samen met externe servicepartners.

Hierdoor kunnen wachttijden variëren afhankelijk van:

Beschikbaarheid van technici
Beschikbaarheid van onderdelen
Regio van de installatie
Drukte bij de fabrikant of servicepartner

Wij doen steeds ons uiterste best om uw aanvraag zo snel mogelijk op te volgen en houden u op de hoogte van de voortgang.

Retourneren

Wilt u een product retourneren? Dan helpen wij u graag verder.

Omdat wij voornamelijk professionele klanten bedienen, gelden retouraanvragen volgens onze algemene voorwaarden en de specifieke afspraken met onze leveranciers.

Retour aanvragen

Een retourzending moet altijd vooraf worden aangevraagd.

Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij:

De staat van het product
De reden van retour
De retourvoorwaarden van de fabrikant

Na goedkeuring ontvangt u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).

Retourzendingen zonder geldig RMA-nummer kunnen niet worden verwerkt en worden geweigerd.

Voorwaarden voor retour

Tenzij anders overeengekomen gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt.
Het product bevindt zich in de originele verpakking.
Alle accessoires, handleidingen en onderdelen zijn aanwezig.
Het product is niet speciaal voor u besteld of geproduceerd.
De aanvraag gebeurt binnen de geldende termijn.

Speciaal bestelde artikelen, maatwerkproducten en bepaalde hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Retourzending versturen

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor de retourzending.

Wij adviseren om:

Het product zorgvuldig te verpakken.
Het RMA-nummer duidelijk zichtbaar te vermelden.
Het verzendbewijs te bewaren tot de afhandeling volledig is afgerond.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de retour verwerkt.

Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden zal de terugbetaling of creditering zo snel mogelijk worden uitgevoerd volgens de overeengekomen voorwaarden.

Vragen?

Heeft u vragen over een levering, reparatie of retourzending?

Ons team staat voor u klaar met persoonlijk advies en een snelle opvolging.

Horeca-Winkel – Professionele service voor professionele horeca.